Über den Demonstrator
Der Digitale Concierge kann Besucher begrüßen, Kerninfos kompakt erklären und typische Fragen
kurz beantworten.
Wofür kann das Tool eingesetzt werden?
- Check-in-Infos, Hausordnung, WLAN & Anreisehilfen
- Gelände-, Gebäude- & Botanik-Infos samt AR-Rundgängen
- Tipps zu Gastronomie, Einkauf, Aktivitäten, Wetter und Anfahrt
- FAQ-Beantwortung, Störungsmeldung, Notfall- & Kontaktinfos
- Tagesabläufe bei Events & Orientierung vor Ort (Karte, QR)
Das Tool kann beim Lösen unterschiedlicher Probleme behilflich sein:
- 24/7 verlässliche Informationen ohne Personalbindung
- Konsistente Inhalte aus einer Quelle statt Mehrfachpflege
- Weniger Rückfragen, schnellere Orientierung, mehrsprachige Nutzung
Zur Umsetzung eines Digitalen Concierge im eigenen Betrieb sind folgende Inhalte notwendig:
-
- Technisch:
- Tablet mit aktuellem Browser, stabiles WLAN, Stromversorgung
- Optional Smart Speaker, QR-Zugänge, Hosting der Inhalte
- Optional AR-Unterstützung (ARKit auf iPad bzw. ARCore auf Android)
-
- Organisatorisch:
- verantwortliche Person Inhalte & Freigaben
- Redaktionsplan mit Update-SLA, kurzer Schulungs- und Onboarding-Prozess
- DSGVO-Governance (Datenminimierung, Impressum/Datenschutz, Feedbackkanal)
Welche Anbieter gibt es?
- Audio/Voice für Gästezimmer: Alexa Smart
- Properties for Hospitality, Angie by Nomadix
- Digitale Infomappe / In-Room-Tablet: SuitePad,
- INTELITY Smart-Room Tablets
- Video-Avatar/„Digital People“: Soul Machines, D-ID
- Interaktive Video-Stories: Stornaway.io, Mindstamp
- WebAR für Gelände/Botanik: 8th Wall,
- Zappar/Zapworks
- und viele mehr!
Das Projekt wurde umgesetzt von Ronja Geißendörfer, Fraunhofer IAO ronja [dot] geissendoerfer
iao [dot] fraunhofer [dot] de.
Fakten
- Formular
- Online
- Thema
- AR-VR-Anwendungen Kommunikation digitalisieren Kundenbeziehungen Künstliche Intelligenz Usability und User Experience
- Schlagwörter
- Digitaler Concierge Tourismus Digitalisierung Hospitality Concierge KI
- KI-Bezug
- KI-Demonstrator
- Ausleihbar
- Nein
Ressourcen
Standort
Deutschland
Der Digitale Concierge kann Besucher begrüßen, Kerninfos kompakt erklären und typische Fragen
kurz beantworten.
Wofür kann das Tool eingesetzt werden?
- Check-in-Infos, Hausordnung, WLAN & Anreisehilfen
- Gelände-, Gebäude- & Botanik-Infos samt AR-Rundgängen
- Tipps zu Gastronomie, Einkauf, Aktivitäten, Wetter und Anfahrt
- FAQ-Beantwortung, Störungsmeldung, Notfall- & Kontaktinfos
- Tagesabläufe bei Events & Orientierung vor Ort (Karte, QR)
Das Tool kann beim Lösen unterschiedlicher Probleme behilflich sein:
- 24/7 verlässliche Informationen ohne Personalbindung
- Konsistente Inhalte aus einer Quelle statt Mehrfachpflege
- Weniger Rückfragen, schnellere Orientierung, mehrsprachige Nutzung
Zur Umsetzung eines Digitalen Concierge im eigenen Betrieb sind folgende Inhalte notwendig:
-
- Technisch:
- Tablet mit aktuellem Browser, stabiles WLAN, Stromversorgung
- Optional Smart Speaker, QR-Zugänge, Hosting der Inhalte
- Optional AR-Unterstützung (ARKit auf iPad bzw. ARCore auf Android)
-
- Organisatorisch:
- verantwortliche Person Inhalte & Freigaben
- Redaktionsplan mit Update-SLA, kurzer Schulungs- und Onboarding-Prozess
- DSGVO-Governance (Datenminimierung, Impressum/Datenschutz, Feedbackkanal)
Welche Anbieter gibt es?
- Audio/Voice für Gästezimmer: Alexa Smart
- Properties for Hospitality, Angie by Nomadix
- Digitale Infomappe / In-Room-Tablet: SuitePad,
- INTELITY Smart-Room Tablets
- Video-Avatar/„Digital People“: Soul Machines, D-ID
- Interaktive Video-Stories: Stornaway.io, Mindstamp
- WebAR für Gelände/Botanik: 8th Wall,
- Zappar/Zapworks
- und viele mehr!
Das Projekt wurde umgesetzt von Ronja Geißendörfer, Fraunhofer IAO ronja [dot] geissendoerferiao [dot] fraunhofer [dot] de.
